·Conoce nuestro· Preguntas frecuentes

1. ¿CÓMO PUEDO COMPRAR MARISCO Y PESCADO EN 'LA TIENDA DEL PUERTO'?

Puedes hacer tu pedido de La Tienda del Puerto de diferentes maneras:

  • Directamente en la pescadería online, siguiendo los pasos que te vamos indicando en el proceso de compra.
  • Por teléfono, en el 679 809 509, atenderemos tu llamada y haremos el proceso de compra por ti.
  • Enviando un WhatsApp al 679 809 509, atenderemos tu mensaje y haremos el proceso de compra por ti.
  • Enviando un correo electrónico a pedidos@latiendadelpuerto.com, atenderemos tu mensaje y haremos el proceso de compra por ti.

2. ¿ES SEGURO PAGAR EN LA PESCADERÍA ONLINE?

Para el pago de tu pedido podrás elegir uno de los siguientes métodos:

  • Tarjeta de crédito o débito: los datos de tu tarjeta los metes en la pasarela del banco por lo que nosotros NUNCA podremos acceder a los mismos. Por ello, el pago es 100% seguro.
  • Transferencia bancaria: eres tú el que realiza la transferencia desde tu banca electrónica, por lo que es un pago 100% seguro.
  • Paypal: es la propia plataforma PayPal la que se encarga de realizar el cobro, por lo que nosotros no gestionamos el cobro.
  • Domiciliación bancaria: para los clientes habituales; compran y se olvidan.

3. ¿EN QUÉ HORARIO Y CON CUÁNTO TIEMPO DE ANTELACIÓN TENGO QUE HACER UN PEDIDO?

  • Si es por teléfono, WhatsApp o correo electrónico: nuestro horario es de lunes a viernes de 09:00- 20:00 horas.

Para los envíos de marisco necesitamos que nos hagas el pedido al menos 24 horas antes de la hora de entrega, y para el pescado, pulpo y sepia este tiempo se alarga a 48 horas.

Si quieres que te llegue MAÑANA, ponte en contacto con nosotros para ver cómo lo podemos hacer.

4. ¿CÓMO DE FRESCO ES EL PESCADO Y MARISCO DE ‘LA TIENDA DEL PUERTO’?

Independientemente de la fecha en la que hayas realizado tu pedido, en La Tienda del Puerto adquirimos el producto en lonja un día antes del envío. No lo almacenamos, por lo que tienes la garantía de que la fecha de compra y captura en el mar, o de compra de marisco en la depuradora, es la misma.

La Tienda del Puerto cuenta con la garantía Trazamare, un sistema integral para la valorización de pescado y marisco provenientes de pesca artesanal, marcando y trazando de forma individual cada unidad que se comercializa, indicando: el nombre del barco, la fecha de captura, la especie, el puerto de desembarco y el arte de pesca artesanal utilizado en su captura.

El pescado podemos enviarlo entero o limpio si así lo deseas. Es decir sin escamas, tripas ni aletas. Necesitamos un tiempo para hacer estas operaciones, por lo que te llega a casa con 24h si es marisco y con 48h si es pescado.

En La Tienda del Puerto no utilizamos ningún conservante ni producto químico para modificar la atmósfera de conservación. Dentro de la caja de porexpan solo encontrarás las bolsas o láminas de gel congelado para conservar el frío y los elementos necesarios e imprescindibles para un adecuado envasado del producto.

5. ¿EN QUÉ PRESENTACIONES PUEDE LLEGAR EL PESCADO Y MARISCO A MI CASA?

  • Pescado: cuando hagas tu pedido, elige si quieres que le quitemos las escamas, aletas y vísceras o si prefieres que lo enviemos sin limpiar. La pieza va entera.
  • Marisco: lo enviamos vivo.

6. ¿QUÉ OCURRE SI EN LA FECHA DE ENTREGA DESEADA NO HAY PRODUCTO?

En La Tienda del Puerto haremos todo lo posible para que todo tu pescado y/o marisco gallego llegue el día que nos has indicado. Si hay problemas de suministro de alguna de las especies, ya sea por meteorología o falta de producto en lonja, nos pondremos en contacto contigo para contarte lo que pasa, como si estuvieras en la lonja, proponerte alternativas y decidir el mejor día de entrega.

Si no estás de acuerdo, se puede retrasar la fecha a la que mejor te convenga, incluso podemos hacer el reembolso correspondiente o facilitarte un cupón de descuento para tu próximo pedido en la pescadería online.

7. ¿PUEDO HACER UN PEDIDO SI VIVO FUERA DE GALICIA?

Desde luego; para envíos dentro de la península, puedes hacer el pedido directamente en nuestra página web. Los gastos de envío serán de 12€ para importes inferiores a 120€ y gratuitos para los superiores.

Para envíos a Baleares (Mallorca, Menorca e Ibiza), ponte en contacto con nosotros y pregúntanos. Al realizarse por transporte aéreo dependerá del peso de tu pedido.

8. ¿CÓMO SE REALIZA EL ENVÍO DEL PEDIDO DESDE GALICIA A MI CASA?

El envío del producto se hace mediante mensajería, una vez que ha sido convenientemente envasado y etiquetado. Se realiza mediante vehículos refrigerados o isotermos, de tal manera que se mantenga la cadena de frío hasta la entrega al cliente.

El horario de entrega es por las mañanas, de 09:00 a 14:00 horas. Si no vas a estar en la dirección indicada o vas a pasar directamente por la oficina de la mensajería por la tarde, indícanoslo para poner más elementos refrigerantes en tu envío.

9. ¿PUEDO ENVIAR EL PEDIDO A OTRA PERSONA?

Por supuesto. A la hora de hacer el pedido puedes elegir diferente dirección de entrega y facturación.

Si además quieres añadir una nota para la persona que reciba el pedido, estaremos encantados de enviar tus palabras (mensaje).

10. ¿PUEDO COMBINAR EL ENVÍO DE MI PEDIDO CON LOS DE OTRAS PERSONAS?

Por supuesto, solo tenéis que indicárnoslo y elegir la misma fecha y dirección de entrega. Nosotros separaremos cada producto identificado con cada cliente para que os sea más fácil saber qué es de cada uno.

En el caso de que entre todos superéis los 120€ de importe total de producto, el transporte os saldrá gratuito.

11. ¿PUEDO COMPRAR ONLINE SI SOY UN PROFESIONAL DEL SECTOR?

Si, además te invitamos a solicitar que te demos de alta como cliente profesional, con las ventajas en los precios de los diferentes productos. Ponte en contacto con nosotros y te enviaremos las tarifas disponibles para profesionales de pescado y marisco fresco gallego.

12. ¿QUÉ HAGO SI HA HABIDO UN ERROR EN MI PEDIDO?

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible para poder identificar lo que ha ocurrido. Intentaremos solucionar el problema lo antes posible.

13. ¿CUÁL ES VUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS?

La devolución de productos frescos, una vez que se haya realizado el envío,  no es posible debido a su naturaleza de alimento perecedero. Excepto que, el motivo de la devolución sea que el alimento haya llegado en mal estado o que el producto entregado no se corresponda con el pedido realizado. Además, los pedidos que no hayan podido ser entregados por el transportista debido a la ausencia reiterada del cliente, no se podrán devolver.

Cualquier pedido que no haya sido procesado y enviado, se podrá anular.

Cualquier incidencia respecto al envío deberá notificarse por mail a  pedidos@latiendadelpuerto.com con un máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, detallando de forma precisa los motivos de la reclamación. Una vez que se compruebe la incidencia se devolverá o sustituirá el pedido. En cualquier caso, la devolución siempre se realizará en el mismo método de pago en el que se haya realizado el pedido.